1.1. A PokeServ efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

1.2. A troca somente estará disponível em caso de defeito comprovado. O cliente deve comunicar a Central de Atendimento e seguir as instruções recebidas.

1.3. Em caso de produto errado ou com defeito, o consumidor deverá recusar o recebimento ou solicitar troca em até 30 dias corridos da data de recebimento.

1.4. Se o produto não estiver disponível, o cliente poderá trocar por outro de mesmo valor. Para produtos de maior valor, deverá pagar a diferença conforme instruções da Central de Vendas.

2.1. O cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, comunicando ao Serviço de Atendimento ao Cliente.

2.2. O pedido passará por avaliação para verificar se houve utilização ou destruição do produto. Nesses casos, a devolução não será possível.

2.4. Constatado o cancelamento, os valores serão restituídos conforme o meio de pagamento utilizado (cláusula 1.5).

2.5. Em caso de troca por arrependimento, o frete é de responsabilidade do cliente.

2.6. Pagamentos por cartão de crédito: o cliente deve comprovar que o cartão é seu. O cancelamento e reembolso serão processados em até 15 dias úteis.

3.1. Toda devolução ou troca deve ser comunicada à Central de Atendimento antes do reenvio dos produtos.

3.3. A PokeServ somente efetuará a troca após confirmação de que o produto está apto. Esse processo pode levar até 15 dias úteis.